Política de Trocas e Devoluções
A Marq Cosméticos busca oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.
Prazo para troca ou devolução
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso
- Permanecer em sua embalagem original
- Conter etiquetas, acessórios e itens enviados junto ao produto
- Estar em perfeito estado de conservação
Produtos com indícios de uso inadequado não poderão ser trocados ou devolvidos.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando o ocorrido e, se necessário, enviando fotos para análise.
Após a confirmação do defeito, será realizada a troca do produto ou o reembolso conforme o caso.
Produto diferente do pedido
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato imediatamente através de nossos canais de atendimento para que a situação seja resolvida.
Reembolso
Os reembolsos poderão ser realizados conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: estorno realizado junto à operadora do cartão
- PIX: reembolso realizado na conta informada pelo cliente
- Boleto: transferência bancária mediante dados fornecidos pelo titular da compra
O Reembolso dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos.
Recusa do pedido
O cliente deverá recusar o recebimento caso identifique:
- Embalagem violada
- Produto avariado
- Produto diferente do solicitado
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível através dos canais oficiais de atendimento da Marq Cosméticos.